I. Право на отказ при договор от разстояние

1. Потребителят има право без причина да се откаже от договора в 14-дневен срок, считано от деня, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката. При отделни доставки срокът започва от получаване на последната стока, партида или част, а при периодични доставки — от получаване на първата стока.
2. Преди изтичането на срока Потребителят изпраща стандартния Формуляр за отказ * или друго недвусмислено изявление на адрес: office@biodentbg.com. Търговецът потвърждава получаването, когато заявлението е подадено електронно през сайта.
3. Потребителят връща стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след съобщението за отказ до: office@biodentbg.com. Срокът е спазен, ако стоката е изпратена преди изтичането му.
4. Преките разходи за връщане се заплащат от Потребителя, освен ако Търговецът се е съгласил да ги поеме или не е уведомил Потребителя за това задължение.
5. Търговецът възстановява получената цена и цената на най-евтината стандартна доставка до 14 дни от уведомяването за отказ. При продажба на стока Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ, което настъпи по-рано.
6. Възстановяването се извършва със същото платежно средство. При плащане в брой чрез наложен платеж страните могат изрично да се съгласят сумата да бъде преведена по посочена от Потребителя банкова сметка или чрез друг безплатен за него способ. Не се удържа такса за възстановяването.
7. Потребителят отговаря само за намалената стойност, причинена от боравене, което надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.

* Стандартен формуляр за отказ

До: „Фармадент-Био“ ООД, адрес гр. София, ж.к. Слатина, бл.33, партер, електронна поща pharmadent@biodentbg.com
С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки:
Стока, количество и партида при наличие: __________
Поръчано на: __________ Получено на: __________ № поръчка/пратка: __________
Име на потребителя/потребителите: __________
Адрес на потребителя/потребителите: __________
Контакт за потвърждение: __________
Начин за възстановяване при наложен платеж: __________ Не изпращайте данни за банкова карта. Банкова сметка се предоставя само ако е избран превод и е необходима.
Подпис на потребителя/потребителите (само при формуляр на хартия): __________ Дата: __________

II. Изключения от правото на отказ

1. Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:
   1.1. Правото на отказ не се прилага за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, не могат да бъдат върнати.
   1.2. При козметични продукти, продукти за орална хигиена и хранителни добавки това изключение се прилага само когато конкретният продукт е доставен с предпазен печат, защитно фолио, мембрана или друго хигиенно запечатване и то е нарушено от Потребителя след доставката, в резултат на което продуктът не може да бъде предложен отново без риск за здравето или хигиената.
   1.3. Самото отваряне на транспортната или външната опаковка не води автоматично до загуба на правото на отказ. За стоки, които не попадат в законовото изключение, Потребителят отговаря за намалената стойност, причинена от използване или изпробване, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.
   1.4. Ограниченията на правото на отказ не засягат правата на Потребителя при дефект, повреда, несъответствие или опасен продукт.“
2. Стоки, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
3. Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и поради обективни съображения за хигиена или защита на здравето не могат да бъдат върнати;
4. Стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуални изисквания;
5. Стоки, които след доставката са неразделно смесени с други стоки.
6. Изключението за хигиена не се прилага автоматично за всеки козметичен продукт. То се прилага само ако продуктът е доставен запечатан, Потребителят е нарушил запечатването и след това продуктът обективно не може да бъде предложен отново поради хигиена или защита на здравето.
7. Ограниченията на правото на отказ не засягат правата при несъответствие, дефект, повреда, грешно изпълнение или опасен продукт.

III. Съответствие, законова гаранция и рекламации

1. Търговецът отговаря за съответствието на стоката с договора.
2. Рекламацията може да се предяви устно или писмено на адреса на Търговеца, на pharmadent@biodentbg.com или чрез Формуляр за рекламация **. Препоръчително е да се приложат номер на поръчка, документ за плащане, снимки и описание, но липсата на конкретен документ не препятства разглеждането, ако покупката може да се установи по друг начин. При предявяване на рекламацията Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания начин за нейното удовлетворяване и адрес за контакт и прилага касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ плащането, както и наличните документи и доказателства, установяващи несъответствието и претенцията. При наложен платеж документът, издаден от куриера, може да послужи като доказателство за плащането.
3. Търговецът вписва рекламацията, предоставя номер/документ за приемането ѝ и я разглежда безплатно.
4. Потребителят може да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, освен ако избраното средство е невъзможно или налага непропорционални разходи. За стоки, при които ремонтът е неприложим по естеството им, обичайното средство е замяна.
5. Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора в предвидените от закона случаи, включително когато привеждането в съответствие е невъзможно, не е извършено безплатно и в разумен срок или несъответствието е достатъчно сериозно. При незначително несъответствие разваляне не се допуска, като тежестта да докаже незначителността е на продавача.
6. Доброволна търговска гаранция, ако е предоставена, не ограничава законовата гаранция.

** Формуляр за рекламация, нежелана реакция и безопасност

А. Данни на подателя и покупката

Име: __________ Телефон/електронна поща: __________ № и дата на поръчка/пратка: __________ Дата на получаване: __________ Документ за покупка/друго доказателство: __________
Б. Продукт и искане
Наименование, марка, количество: __________ Партида/серия и срок на годност: __________ Кога и как е установен проблемът: __________ Описание, снимки и други доказателства: __________
Желано средство според приложимото право: ☐ привеждане в съответствие/замяна; ☐ намаляване на цената; ☐ разваляне и възстановяване; ☐ друго __________.
Конкретното средство се определя по законовите предпоставки; посоченият избор не ограничава задължителните права.

В. Сигнал за нежелана реакция или опасен продукт

Попълва се само ако е относимо. При непосредствена опасност се обадете на 112 и потърсете медицинска помощ.
Начин и продължителност на употреба: __________ Реакция/нараняване, начало, развитие и предприети действия: __________ Има ли медицинска помощ и наличен документ: __________ Други използвани продукти или известни фактори, само ако са нужни за оценката: __________
Здравните сведения са доброволни извън необходимото за оценка на сигнала. Те се използват с ограничен достъп за безопасност, законови задължения и защита на права съгласно информационното уведомление.
Дата и подпис/електронно подаване: __________

IV. Безопасност и нежелани реакции

1. Клиентът следва незабавно да преустанови употребата на продукт, за който подозира, че е опасен или е причинил сериозна нежелана реакция, да запази продукта, опаковката и партидния номер и да уведоми Търговеца на pharmadent@biodentbg.com и телефон 088 655 7012.
2. При непосредствен риск за здравето се търси медицинска помощ и при необходимост се използва телефон 112. Сигналът до Търговеца не замества медицинската помощ.
3. Търговецът поддържа регистър на жалбите за безопасност, изземванията и коригиращите мерки съгласно приложимите правила, сътрудничи на компетентните органи и уведомява засегнатите клиенти при изземване или предупреждение за безопасна употреба.

Клиентът следва указанията при изземване. Предоставеното средство за защита при изземване не ограничава други права по закон.