ОБЩИ УСЛОВИЯ

I. Доставчик и приложно поле

1. Настоящите общи условия уреждат използването на biodentbg.com и сключването на договори от разстояние за продажба на стоки между:

„ФАРМАДЕНТ-БИО“ ООД, ЕИК 130854744, ДДС № BG130854744, със седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. „Слатина“, бл. 33, партер, електронна поща: pharmadent@biodentbg.com, телефони: 088 655 7012 и 02 971 4988, наричано по-долу „Търговецът“,

и лицето, което прави поръчка или използва сайта, наричано по-долу „Клиентът“. Когато Клиентът действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност, той е „Потребител“ и се ползва от императивната защита на потребителското законодателство.

2. Търговецът предлага козметични продукти, продукти за орална хигиена и хранителни добавки. Конкретните характеристики, количество, състав, начин на употреба, предупреждения и цена са посочени в страницата на съответния продукт и върху етикета.

3. Настоящите условия се прилагат за поръчки чрез сайта и, доколкото е относимо, за поръчки, направени чрез електронна поща или телефон. При телефонна поръчка Потребителят се обвързва след писмено приемане на предложението на траен носител, когато законът изисква това.

4. Сайтът и договорите са на български език. Клиентът може да запази и възпроизведе настоящите условия. Търговецът съхранява данните за поръчката съгласно Политиката за защита на личните данни, но Клиентът следва да запази полученото потвърждение.

II. Основни понятия

III. Информация за продуктите

1. Търговецът полага дължимата грижа информацията и изображенията да са точни. Възможни са несъществени разлики в цвета поради настройките на устройството или промяна във външната опаковка, която не засяга състава и задължителната информация. При съществена промяна Клиентът се уведомява преди изпълнение.

2. Информацията на сайта не представлява медицинска диагноза, лечение или индивидуален здравен съвет. Хранителните добавки са храни и не са лекарствени продукти. Те не заместват разнообразното и балансирано хранене и здравословния начин на живот.

3. Клиентът следва да спазва указаната препоръчителна дневна доза, условията за съхранение, възрастовите ограничения, предупрежденията и срока на годност. Да не се превишава препоръчителната дневна доза. Продуктите се съхраняват на място, недостъпно за малки деца.

4. При бременност, кърмене, хронично заболяване, прием на лекарства, алергия или съмнение за нежелана реакция Клиентът следва да се консултира с подходящ медицински специалист. Това указание не заменя информацията на етикета.

5. Козметичните продукти се използват само по предназначение и съгласно етикета. При нежелана реакция употребата се преустановява и се търси подходящ съвет. При спешност се използва телефон 112.

6. Хранителни и здравни твърдения се използват само когато са разрешени и при приложимите условия. Козметичните твърдения не следва да приписват на продуктите характеристики или функции, които те нямат.

IV. Поръчване и сключване на договор

1. Преди изпращане на поръчката Клиентът избира продукт и количество, въвежда необходимите данни за доставка, преглежда общата цена и поправя евентуални грешки. Договорът за покупко-продажба от разстояние между Продавача и Клиента се счита за сключен в момента, в който Клиентът завърши своята поръчка чрез натискане на бутона „ Поръчай “.

2. Техническите стъпки са: избор на продукт; добавяне/заявяване чрез бутон „Купи“; въвеждане на данни; избор на доставка; преглед; приемане на общите условия; натискане на бутон „Поръчай“.

3. Финалният бутон трябва ясно да показва, че поръчката поражда задължение за плащане. Ако това изискване не е изпълнено, Потребителят не е обвързан от поръчката.

4. Автоматичното потвърждение удостоверява получаването на поръчката. Веднага след успешното изпращане на поръчката, Клиентът получава автоматично електронно съобщение (имейл), което потвърждава, че поръчката е приета в нашата система. Договорът се смята сключен, когато Търговецът изпрати изрично потвърждение за приемане или предаде стоката на куриер, което от двете настъпи първо, освен ако в потвърждението е посочено друго.

5. Търговецът може да поиска уточнение при непълни или противоречиви данни. При обективна липса на наличност Търговецът уведомява Клиента без неоправдано забавяне, не приема поръчката за съответния продукт или предлага замяна, която се извършва само с изричното съгласие на Клиента.

6. Поръчки могат да правят пълнолетни дееспособни лица. За непълнолетно лице поръчката се прави или потвърждава от негов законен представител съгласно приложимото право.

V. Цени, доставка и плащане

1. Всички цени са в евро и включват данък върху добавената стойност, освен ако изрично е посочено друго. Разходът за доставка се показва отделно преди изпращане на поръчката. Доставката е безплатна за поръчки над 29.80 €. За поръчки под тази стойност, се таксуват „съгласно тарифата на избрания куриер“.

2. Търговецът не прилага индивидуализирани цени въз основа на автоматизирано решение, освен ако Клиентът не е изрично информиран преди поръчката.

3. Плащането се извършва с наложен платеж при получаване. Друг платежен способ се използва само ако е изрично въведен и показан преди поръчката.

4. При плащане с наложен платеж изискуемият фискален, системен или друг платежен документ се издава и предоставя от куриерския оператор съгласно договора му с Търговеца и приложимите правила. Клиентът следва да пази документа като доказателство за плащането.

5. Доставките се извършват чрез куриерските служби на ЕКОНТ ЕКСПРЕС ООД и СПИДИ АД на територията на БЪЛГАРИЯ. Обичайният срок е до 5 работни дни, а във всички случаи доставката се извършва не по-късно от 30 дни след сключване на договора, освен ако страните изрично са уговорили друго.

6. Рискът от загуба или повреда преминава върху Потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме стоката. Всички пратки се изпращат с опция „Преглед“. Клиентът е длъжен да провери целостта на опаковката в присъствието на куриера. Ако Потребителят сам е възложил превоза на превозвач, който не е предложен от Търговеца, рискът преминава при предаването на стоката на този превозвач.

7. При видимо повредена пратка Клиентът следва, когато е възможно, да поиска протокол от куриера и да уведоми Търговеца. Липсата на протокол не отнема законовите права на Потребителя.

8. При забавяне Клиентът предоставя подходящ допълнителен срок, освен когато доставката в уговорения срок е съществена или Търговецът е отказал доставка. След изтичането му Потребителят може да развали договора.

VI. Право на отказ при договор от разстояние

1. Потребителят има право без причина да се откаже от договора в 14-дневен срок, считано от деня, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката. При отделни доставки срокът започва от получаване на последната стока, партида или част, а при периодични доставки — от получаване на първата стока.

2. Преди изтичането на срока Потребителят изпраща стандартния Формуляр за отказ * или друго недвусмислено изявление на адрес: office@biodentbg.com. Търговецът потвърждава получаването, когато заявлението е подадено електронно през сайта.

3. Потребителят връща стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след съобщението за отказ до: office@biodentbg.com. Срокът е спазен, ако стоката е изпратена преди изтичането му.

4. Преките разходи за връщане се заплащат от Потребителя, освен ако Търговецът се е съгласил да ги поеме или не е уведомил Потребителя за това задължение.

5. Търговецът възстановява получената цена и цената на най-евтината стандартна доставка до 14 дни от уведомяването за отказ. При продажба на стока Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ, което настъпи по-рано.

6. Възстановяването се извършва със същото платежно средство. При плащане в брой чрез наложен платеж страните могат изрично да се съгласят сумата да бъде преведена по посочена от Потребителя банкова сметка или чрез друг безплатен за него способ. Не се удържа такса за възстановяването.

7. Потребителят отговаря само за намалената стойност, причинена от боравене, което надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.

* Стандартен формуляр за отказ

До: „Фармадент-Био“ ООД, адрес гр. София, ж.к. Слатина, бл.33, партер, електронна поща pharmadent@biodentbg.com

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки:

Стока, количество и партида при наличие: __________

Поръчано на: __________ Получено на: __________ № поръчка/пратка: __________

Име на потребителя/потребителите: __________

Адрес на потребителя/потребителите: __________

Контакт за потвърждение: __________

Начин за възстановяване при наложен платеж: __________ Не изпращайте данни за банкова карта. Банкова сметка се предоставя само ако е избран превод и е необходима.

Подпис на потребителя/потребителите (само при формуляр на хартия): __________ Дата: __________

VII. Изключения от правото на отказ

1. Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:

1. 1. Правото на отказ не се прилага за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, не могат да бъдат върнати.

   2. При козметични продукти, продукти за орална хигиена и хранителни добавки това изключение се прилага само когато конкретният продукт е доставен с предпазен печат, защитно фолио, мембрана или друго хигиенно запечатване и то е нарушено от Потребителя след доставката, в резултат на което продуктът не може да бъде предложен отново без риск за здравето или хигиената.

   3. Самото отваряне на транспортната или външната опаковка не води автоматично до загуба на правото на отказ. За стоки, които не попадат в законовото изключение, Потребителят отговаря за намалената стойност, причинена от използване или изпробване, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.

   4. Ограниченията на правото на отказ не засягат правата на Потребителя при дефект, повреда, несъответствие или опасен продукт.“

2. Стоки, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

3. Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и поради обективни съображения за хигиена или защита на здравето не могат да бъдат върнати;

4. Стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуални изисквания;

5. Стоки, които след доставката са неразделно смесени с други стоки.

6. Изключението за хигиена не се прилага автоматично за всеки козметичен продукт. То се прилага само ако продуктът е доставен запечатан, Потребителят е нарушил запечатването и след това продуктът обективно не може да бъде предложен отново поради хигиена или защита на здравето.

7. Ограниченията на правото на отказ не засягат правата при несъответствие, дефект, повреда, грешно изпълнение или опасен продукт.

VIII. Съответствие, законова гаранция и рекламации

1. Търговецът отговаря за съответствието на стоката с договора.

2. Рекламацията може да се предяви устно или писмено на адреса на Търговеца, на pharmadent@biodentbg.com или чрез Формуляр за рекламация **. Препоръчително е да се приложат номер на поръчка, документ за плащане, снимки и описание, но липсата на конкретен документ не препятства разглеждането, ако покупката може да се установи по друг начин. При предявяване на рекламацията Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания начин за нейното удовлетворяване и адрес за контакт и прилага касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ плащането, както и наличните документи и доказателства, установяващи несъответствието и претенцията. При наложен платеж документът, издаден от куриера, може да послужи като доказателство за плащането.

3. Търговецът вписва рекламацията, предоставя номер/документ за приемането ѝ и я разглежда безплатно.

4. Потребителят може да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, освен ако избраното средство е невъзможно или налага непропорционални разходи. За стоки, при които ремонтът е неприложим по естеството им, обичайното средство е замяна.

5. Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора в предвидените от закона случаи, включително когато привеждането в съответствие е невъзможно, не е извършено безплатно и в разумен срок или несъответствието е достатъчно сериозно. При незначително несъответствие разваляне не се допуска, като тежестта да докаже незначителността е на продавача.

6. Доброволна търговска гаранция, ако е предоставена, не ограничава законовата гаранция.

** Формуляр за рекламация, нежелана реакция и безопасност

А. Данни на подателя и покупката

Име: __________ Телефон/електронна поща: __________ № и дата на поръчка/пратка: __________ Дата на получаване: __________ Документ за покупка/друго доказателство: __________

Б. Продукт и искане

Наименование, марка, количество: __________ Партида/серия и срок на годност: __________ Кога и как е установен проблемът: __________ Описание, снимки и други доказателства: __________

Желано средство според приложимото право: ☐ привеждане в съответствие/замяна; ☐ намаляване на цената; ☐ разваляне и възстановяване; ☐ друго __________.

Конкретното средство се определя по законовите предпоставки; посоченият избор не ограничава задължителните права.

В. Сигнал за нежелана реакция или опасен продукт

Попълва се само ако е относимо. При непосредствена опасност се обадете на 112 и потърсете медицинска помощ.

Начин и продължителност на употреба: __________ Реакция/нараняване, начало, развитие и предприети действия: __________ Има ли медицинска помощ и наличен документ: __________ Други използвани продукти или известни фактори, само ако са нужни за оценката: __________

Здравните сведения са доброволни извън необходимото за оценка на сигнала. Те се използват с ограничен достъп за безопасност, законови задължения и защита на права съгласно информационното уведомление.

Дата и подпис/електронно подаване: __________

IX. Безопасност и нежелани реакции

1. Клиентът следва незабавно да преустанови употребата на продукт, за който подозира, че е опасен или е причинил сериозна нежелана реакция, да запази продукта, опаковката и партидния номер и да уведоми Търговеца на pharmadent@biodentbg.com и телефон 088 655 7012.

2. При непосредствен риск за здравето се търси медицинска помощ и при необходимост се използва телефон 112. Сигналът до Търговеца не замества медицинската помощ.

3. Търговецът поддържа регистър на жалбите за безопасност, изземванията и коригиращите мерки съгласно приложимите правила, сътрудничи на компетентните органи и уведомява засегнатите клиенти при изземване или предупреждение за безопасна употреба.

4. Клиентът следва указанията при изземване. Предоставеното средство за защита при изземване не ограничава други права по закон.

X. Използване на сайта и интелектуална собственост

1. Съдържанието, търговските марки, снимките, описанията и структурата на сайта са защитени съгласно приложимото право. Използване извън обичайното лично разглеждане е допустимо само с разрешение или когато законът позволява.

2. Забранява се използване на сайта за незаконни действия, за нарушаване на сигурността, за автоматизирано извличане в несъразмерен обем или за въвеждане на вредоносен код.

3. Търговецът може временно да ограничи достъпа за поддръжка и сигурност. Това не засяга вече сключени договори.

4. Външните връзки са предоставени за удобство. Търговецът не контролира външните сайтове и не отговаря за тяхното съдържание, без това да ограничава отговорност, която не може да бъде изключена по закон.

XI. Лични данни и бисквитки

1. Личните данни се обработват съгласно Политиката за защита на личните данни. Незадължителни бисквитки и сходни технологии се използват само при приложимо валидно съгласие съгласно Политиката за бисквитките.

2. Приемането на общите условия не представлява съгласие за директен маркетинг, аналитични или рекламни бисквитки.

XII. Отговорност и непреодолима сила

1. Търговецът отговаря съгласно закона за виновно неизпълнение, несъответствие и вреди от дефектен или опасен продукт. Никоя клауза не изключва или ограничава задължителни права на Потребителя, отговорност за умисъл или груба небрежност, телесна повреда или друга неизключима отговорност.

2. Търговецът не отговаря за неизпълнение, причинено от непредвидимо и непредотвратимо събитие извън разумния му контрол, докато трае събитието. Той уведомява Клиента и полага разумни усилия за ограничаване на последиците. Това не лишава Потребителя от право да прекрати договора при съществено забавяне.

XIII. Жалби и разрешаване на спорове

1. Жалби се подават на pharmadent@biodentbg.com или на адреса на Търговеца. Търговецът потвърждава получаването и отговаря в разумен срок, съобразен със сложността и приложимия закон.

2. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, етажи 3–5, kzp.bg, както и да поиска съдействие от компетентна секторна помирителна комисия, когато спорът попада в нейния обхват.

3. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове е прекратена и не се посочва като действащ способ.

4. Страните първо търсят доброволно уреждане. Това не ограничава правото на съдебна защита или подаване на жалба до компетентен орган.

XIV. Заключителни разпоредби

1. За неуредените въпроси се прилага българското право, без да се засяга защитата, предоставена на Потребителя от задължителните разпоредби на държавата на обичайното му местопребиваване, когато са приложими.

2. Споровете се решават от компетентния съд съгласно приложимите правила. Клауза за изключителна местна подсъдност не се налага на Потребителя в отклонение от закона.

3. Ако отделна клауза е недействителна, останалите запазват действието си. Недействителната клауза се замества от приложимата императивна норма.

4. Промени се прилагат занапред. За конкретна поръчка важи версията, приета при изпращането ѝ, освен ако законът изисква друго или промяната е изцяло в полза на Клиента.